Política de Cancelación de Pedidos

Última actualización: 24 de julio de 2026

En Themodernharbor entendemos que, en determinadas circunstancias, puede ser necesario cancelar un pedido una vez realizada la compra. La presente Política de Cancelación de Pedidos explica las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de los pedidos realizados a través de themodernharbor.com para clientes en España.

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los pedidos efectuados a través de nuestro sitio web.

Las condiciones aquí descritas regulan las solicitudes de cancelación presentadas antes o después del inicio del proceso logístico y complementan nuestras demás políticas comerciales, incluidas la Política de Envío y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cancelación de pedidos antes del envío

Podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este aún no haya comenzado a prepararse ni haya sido entregado al transportista.

Si la solicitud puede tramitarse, procederemos a:

Cancelar el pedido.
Emitir un reembolso íntegro del importe abonado.
No aplicar ningún gasto ni comisión por cancelación.

Para aumentar las posibilidades de que la cancelación sea aceptada, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible tras realizar la compra.

Cancelación de pedidos enviados

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido expedido, normalmente ya no será posible cancelarlo.

En ese caso, una vez recibido el pedido, podrá solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la normativa aplicable en materia de consumo.

Cómo solicitar una cancelación

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para agilizar la tramitación de la solicitud, le recomendamos facilitar la siguiente información:

Número de pedido.
Nombre utilizado durante la compra.
Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
Motivo de la cancelación (opcional, aunque recomendable).

Nuestro equipo revisará la solicitud y le informará de la viabilidad de la cancelación a la mayor brevedad posible.

Revisión de la solicitud

Tras recibir la solicitud, comprobaremos el estado del pedido para determinar si todavía es posible su cancelación.

Durante este proceso podremos verificar:

El estado actual del pedido.
La fase de preparación o envío.
La información facilitada por el cliente.

Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para completar la verificación.

Una vez finalizada la revisión, le comunicaremos el resultado de la solicitud por el mismo medio de contacto utilizado.

Reembolsos

Cuando la cancelación sea aceptada, iniciaremos el reembolso lo antes posible utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro procedimiento.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.

Si la cancelación no pudiera aprobarse debido al estado del pedido, le informaremos de los motivos y, cuando corresponda, le indicaremos cómo ejercer su derecho de devolución una vez recibido el producto.

Relación con otras políticas

La presente Política de Cancelación debe interpretarse conjuntamente con el resto de las políticas publicadas en nuestro sitio web.

Para obtener más información, puede consultar:

Nuestra Política de Envío, donde encontrará información sobre la preparación, expedición y entrega de los pedidos.
Nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que regula las devoluciones, los reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.