Política de reembolso
Última actualización: 24 de julio de 2026
En Themodernharbor queremos que disfrute de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los pedidos enviados dentro de España, de conformidad con la normativa española y europea vigente en materia de comercio electrónico y protección de las personas consumidoras.
Derecho de devolución
Puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 35 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Encontrarse en buen estado y apto para su posterior comercialización.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales, piezas y elementos suministrados.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido, manipulación inadecuada o negligencia.
De acuerdo con la legislación aplicable, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución, entre ellos:
- Artículos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos confeccionados claramente a medida.
- Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan volver a comercializarse.
- Otros productos excluidos por la normativa vigente.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos por otro modelo, color, tamaño o variante.
Si desea adquirir un producto diferente, deberá solicitar la devolución del artículo recibido (siempre que cumpla las condiciones de esta política) y realizar un nuevo pedido de forma independiente.
Este procedimiento nos permite gestionar el inventario de forma más eficiente y agilizar la preparación y el envío de los pedidos.
Cancelación de pedidos
Pedidos no enviados
Si su pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, puede solicitar su cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Una vez confirmada la cancelación, se efectuará el reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pedidos enviados
Una vez que el pedido haya sido expedido, normalmente no será posible cancelarlo.
No obstante, tras recibir el pedido podrá ejercer su derecho de devolución dentro del plazo indicado, siempre que el producto reúna las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros por correo electrónico indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías claras del producto cuando exista algún daño, defecto, error en el envío o incidencia relacionada con el transporte.
Una vez recibida su solicitud:
- Revisaremos la información facilitada.
- Verificaremos que se cumplen las condiciones de devolución.
- Le confirmaremos si la devolución ha sido autorizada.
- Le facilitaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente tras recibir nuestra autorización previa.
Etiqueta e instrucciones de devolución
Cuando la devolución sea aprobada, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución (Return Label) junto con las instrucciones correspondientes.
Antes de entregar el paquete al transportista deberá:
- Imprimir la etiqueta de devolución.
- Colocarla de forma visible en el exterior del paquete.
- Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin seguir las instrucciones facilitadas podrán sufrir retrasos o no ser aceptadas.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión personal del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o compra por error), podremos deducir, cuando la legislación lo permita:
- El coste original del envío, si procede.
- Los gastos razonables derivados de la devolución del producto.
No se aplicará ningún coste al cliente cuando la devolución sea consecuencia de:
- Un producto defectuoso.
- Un artículo incorrecto.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Un error imputable a Themodernharbor.
- Cualquier otra incidencia cuya responsabilidad no corresponda al cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El importe se abonará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio de reembolso.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta podrá variar.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto, incorrecto o afectado por una incidencia durante el transporte, le recomendamos que contacte con nosotros lo antes posible.
Tras revisar la información y la documentación facilitada, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto, cuando sea posible.
- Reembolso total.
- Reembolso parcial, cuando resulte adecuado según la naturaleza de la incidencia.
En estos supuestos, Themodernharbor asumirá los gastos derivados de la devolución siempre que se confirme que la incidencia no es imputable al cliente.
Casos en los que no procede el reembolso
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución o reembolso cuando se verifique que:
- El producto presenta daños ocasionados por un uso inadecuado o negligencia del cliente.
- Ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- No se devuelven accesorios, piezas o componentes esenciales incluidos con el producto.
- El artículo no cumple las condiciones establecidas en esta política.
- Se trata de un producto excluido del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: team@themodernharbor.com
Teléfono: +1 (309) 255-4179
Dirección: 106 Conch Dr, La Harpe, IL 61450, United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.